我省重點打造“辦不成事”反映窗口，著力解決與審批服務密切相關的企業和群眾“急難愁盼”事項，以實際行動踐行為民辦實事、為企優環境。

　　全面設立，閉環管理——“辦不成事”反映窗口讓事情“辦得成”

　　“這個窗口好，實打實幫咱老百姓解決問題。”近日，潛山市的涂先生感慨地說。8月30日，潛山市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口工作人員接到“五保”人員涂先生反映的醫保報銷問題后，做了訴求登記，并提供全程代辦服務，及時與相關部門溝通協調解決，最終涂先生順利退回4500元。“1月8日，我跌倒受傷，住院共花費8000多元，27日出院結算只報銷3000多元，自己還要掏4800多元。”涂先生認為報銷不合理，多次奔走于醫院等地反映，均無結果，隨后找到“辦不成事”反映窗口，順利解決了問題。

　　“該窗口已成為政策咨詢解釋到位、疑難問題協辦解決的創新性窗口，通過受理、分類、轉辦、辦結、反饋的五步工作法，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地找、有人管。”潛山市數據資源管理局相關負責人介紹。

　　這只是我省各地“辦不成事”反映窗口實踐的一個縮影。今年年初，國務院印發《關于加快推進 政務服務標準化規范化便利化的指導意 見》，明確提出在政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。今年2月以來，我省各級政務服務中心陸續設立了“辦不成事”反映窗口。

　　為充分發揮效能督辦作用，推動反映問題辦得成、辦得好、辦得快，省數據資源管理局于7月8日聯合省直效能辦，升級打造省政務服務中心“辦不成事”反映窗口。

　　據了解，“辦不成事”反映窗口由各級效能辦與政務服務管理部門共同負責，窗口配備效能工作人員1名，政務服務中心窗口首席代表輪流擔任協調員，對企業和群眾反映的堵點、難點、痛點等“辦不成事”問題，實行統一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環管理。

　　截至目前，“辦不成事”反映窗口已實現省、市、縣三級政務服務中心全覆蓋，全省各級政務服務中心“辦不成事”反映窗口累計辦件778件，咨詢1664件，辦結率100%。

　　換位思考，急人所急——“辦不成事”反映窗口讓辦事高效便捷

　　“辦不成事”反映窗口自開設以來，積極發揮“幫辦代辦”作用，通過換位思考，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，同時加強部門間的協作配合，形成工作合力，推動涉及多部門的復雜問題有效解決，避免群眾辦事“多頭跑”。

　　前段時間，安徽碳致和環保能源有限公司計劃在蕭縣投資3億元，并出資3000萬元購買了蕭縣經濟開發區多家合成革企業。但不動產轉移登記需要11家企業債權人簽章、法人簽字，手續較為復雜。由于疫情防控，有的企業債權人不能前來簽章，無法辦理不動產轉移登記。蕭縣政務服務大廳“辦不成事”反映窗口了解該情況后，為其開通綠色通道，通過周末延時服務、網上視頻見證、異地見證簽字簽章、上門服務等方式，為該公司安全、快速地辦理好不動產權證，用最短的時間幫助企業完成行政事項審批。對此，該公司表示感謝，并為蕭縣政務服務大廳送去一面錦旗。

　　我省各級政務服務中心“辦不成事”反映窗口在為企業解難題、營造良好營商環境的同時，也持續為群眾提供貼心周到的服務。六安市霍邱縣的李先生發現孩子的原身份證號顯示為注銷，無法辦理相關業務。在焦急萬分之際，他找到該縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口反映問題，該窗口了解情況后，通過協調公安、教育窗口聯合辦理，順利解決了李先生孩子的學籍關鍵信息變更，李先生給出了“效率非常高，十分滿意”的評價。

　　通過設立“辦不成事”反映窗口，我省積極探索為民服務的“新路徑”，努力破解“辦事難”問題，為企業和群眾提供精準到位的服務，努力提升企業和群眾的滿意度和獲得感。值得注意的是，“辦不成事”反映窗口是積極主動、依法合規解決企業和群眾提出的合理訴求，而不含涉法、涉訴、涉訪及與當前政策不符的訴求。

　　問題導向，完善機制——持續提升“辦不成事”反映窗口服務質效

　　我省近日印發的《關于進一步加強政務服務中心“辦不成事”反映窗口建設的通知》提出，要建立由各級效能辦（機關工委）牽頭、政務服務管理部門統籌推進、各相關單位參加的工作推進機制，不斷改進和完善“辦不成事”反映窗口運行模式、工作規則和工作流程，切實解決企業和群眾辦事過程中的疑難、復雜、緊急問題。

　　疑難、復雜、緊急問題等三類主要問題由“辦不成事”反映窗口工作人員做好臺賬登記，錄入“互聯網+效能管理”信息化平臺，全流程全環節跟蹤督辦。

　　想群眾之所想，急群眾之所急。對于能現場解決的，立即辦理反饋。不能現場協調解決的，“辦不成事”反映窗口負責全程跟蹤辦理進度，進行協調督辦。在反映事項辦結或提出辦理意見后，1個工作日內將辦理情況及時反饋給企業和群眾。對符合政策規定不辦，以及“推諉扯皮、辦事拖拉”的，將加大“辦不成事”反映問題的督辦力度。

　　推動政務服務“再優化”。通過設立“辦不成事”窗口，能有效倒逼政務服務機制改善。省直效能辦和省數據資源管理局依托效能監督員、政務服務監督員開展常規性暗訪。建立上下聯動協同工作機制，相關情況納入各級年度考核，倒逼人員提升服務能力、倒逼窗口提升辦事效率、倒逼政務服務機制優化。

　　據介紹，效能監督員發揮的作用主要是協助“辦不成事”反映窗口工作人員和當值協調員做好來訪服務對象的接待工作，對“辦不成事”反映事項的辦理過程進行效能監督，必要時配合省直效能辦、省數據資源管理局對反映人滿意度進行回訪。

　　“我們堅持問題導向，把‘辦不成事’反映窗口作為發現問題、暴露問題、整改問題的窗口，持續優化政務服務，持續提升企業和群眾滿意度，更好地提高窗口的服務能力和工作質效。”省數據資源管理局政務服務指導處負責人說。

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　　“辦不成事”反映窗口：今年2月全省“一改兩為”大會召開后，我省各級政務服務中心陸續設立了“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，協調解決企業和群眾在辦理進駐政務服務中心的各類政務服務事項時，提出的“辦不成事”相關訴求（不含涉法、涉訴、涉訪及與當前政策不符的訴求），解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難問題、復雜問題、緊急問題等三類主要問題。

    信息來源：中安在線