池州市貴池區經濟發達鎮政務服務質量水平持續提高

訪問次數: 697        作者: ahjgbzw                發布時間:2022-10-14

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    近年來,池州市貴池區以經濟發達鎮行政管理體制改革為契機,持續提高牛頭山鎮政務服務質量水平,真正打通服務群眾的“最后一公里”。

    加強場地建設,提升硬件設施。新建800平方米標準化便民服務中心,按功能合理設置窗口服務區、自助服務區、咨詢投訴區、便民服務區、群眾等待區和綜合檔案室。根據辦理事項的關聯性,將部門分設的辦事窗口整合為分類綜合窗口和兜底綜合窗口(N+1模式),共設立醫保、民政、殘聯、財政等17個辦事窗口,并配備了智能叫號機、自主服務一體機等現代化設備。實現辦事群眾和企業既可前往人工窗口辦理,也可通過“7×24小時”自助服務機自助申請辦理,極大提升了群眾辦事效率。

    整合進駐事項,提高服務水平。設置為民服務中心,明確為民服務中心負責統籌推進“互聯網+政務服務”改革職責。依托為民服務中心,建設高標準便民服務大廳,整合鎮域內158項行政審批和公共服務事項進駐中心,推進政務服務事項“應進盡進”,打造綜合、便民、高效的政務服務平臺,實現政務服務事項全覆蓋和“一站式”辦理,方便群眾和企業辦事,打通了便民服務最后一公里。

    健全制度機制,促進規范管理。建立完善服務機制,嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、全程代理制、責任追究制、AB崗工作制等制度。不斷規范便民服務中心窗口行為,引入政務服務評價機制,在服務窗口設置“好差評”評價器,辦事群眾可以對服務行為現場自主評價。設置群眾意見箱、公開投訴電話,對政務服務行為加強監管,倒逼工作人員提升服務質量。

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